信息發布

•  1. 有谷健康商城開放平臺禁發商品及信息管理規范

  第一章 概述

  1.1目的和依據

  為保障有谷健康商城商城商家的權益，維護有谷健康商城商城的正常秩序，根據國家法律法規，制訂本規范。

  1.2適用范圍

  本規范適用于有谷健康商城商城所有商家。

  
  

  第二章 禁售商品

  2.1禁售商品名錄

  商家不得出售國家法律法規或根據有谷健康商城管理要求禁止銷售的商品。禁售商品名錄詳見本規范附件《有谷健康商城商城禁發商品及信息名錄對應違規處理》。

  2.2禁發信息

  商家不得在有谷健康商城商城商品頁面（包括但不限于商品標題、商品描述、商品圖片），店鋪頁面（包括但不限于店鋪命名、店鋪分類、店鋪介紹、店鋪公告、店鋪留言），以及社區和論壇等信息發布區塊發布禁售商品相關信息。

  2.3禁止規避

  商家不得通過任何方式規避本規范及其他有谷健康商城商城禁售商品的相關管理措施。

  2.4違規預防

  商家發布前述禁售商品及信息時，一經發現，有谷健康商城有權刪除相應商品及相關內容。

  2.5違規處理

  如商家違反本規范規定或法律法規的，則有谷健康商城將依據《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》以及本規范附件《有谷健康商城商城禁發商品及信息名錄對應違規處理》對于該違規行為進行扣分以及相應的違規處理。

  表1 《有谷健康商城商城禁發商品及信息名錄對應違規處理》

  禁發商品及信息
  （一）仿真槍、軍警用品、危險武器類：
  1.槍支、彈藥、軍火及仿制品。	嚴重違規行為，每次扣100分
  2.管制類刀具、弩等可能用于危害他人人身安全的管制器具。	嚴重違規行為，每次扣100分
  3.其他可致使他人暫時失去反抗能力，對他人身體造成傷害的物品。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  4.槍支、彈藥、軍火及管制器具的相關器材、配件、仿制品的衍生工藝品及書籍信息等。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.警用、軍用制服、標志、設備及制品。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  (二)易燃易爆，有毒化學品、毒品類：
  1.易燃、易爆物品如火藥等（煙花爆竹除外）。	嚴重違規行為，每次扣100分
  2.劇毒化學品。	嚴重違規行為，每次扣100分
  3.毒品、制毒原料、制毒化學品及致癮性藥物。	嚴重違規行為，每次扣100分
  4.煙花爆竹。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  5.國家名錄中禁止出售的危險化學品。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  6.毒品吸食工具及配件。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  7.介紹制作易燃易爆品方法的相關教程、書籍。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  8.農業部發布的禁用限用類農藥。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  (三)反動等破壞性信息類：
  1.含有反動、破壞國家統一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定，涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等信息，或法律法規禁止出版發行及銷售的書籍、音像制品、視頻、文件資料。	嚴重違規行為，每次扣25分;情節嚴重的，每次扣100分
  2.破網、翻墻軟件及VPN代理服務。	嚴重違規行為，每次扣100分
  3.不適宜在國內出版發行、銷售的涉政書刊及收藏性的涉密書籍、音像制品、視頻、文件資料。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  4.國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品，以及一九四九年之后發行的包含“中華民國”字樣的郵品。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  (四)色情低俗、催情用品類：
  1.含有色情淫穢內容的音像制品及視頻;色情陪聊服務、成人網站論壇的賬號/邀請碼及其他淫穢物品。	嚴重違規行為，每次扣100分
  2.可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的催情類商品及人造處女膜。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  3.用于傳播色情信息的軟件、種子文件、網盤資源及圖片；含有情色、暴力、低俗內容的音像制品及視頻；原味內衣及相關產品；含有未成年人色情內容的圖片、寫真視頻。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  4.含有情色、暴力、低俗內容的動漫、讀物、游戲和圖片。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.網絡低俗產物。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  (五)涉及人身安全，隱私類：
  1.用于監聽、竊取隱私、泄露個人私密資料、手機監聽器或機密的軟件及設備。	嚴重違規行為，每次扣100分
  2.用于非法攝像、錄音、取證等用途的設備。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  3.身份證、護照、社會保障卡等依法可用于身份證明的證件。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  4.盜取或破解賬號密碼的軟件、工具、教程及產物。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  5.個人隱私信息及企業內部數據；提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  6.汽車安全帶扣等具有交通安全隱患的汽車配件類商品。	一般違規行為，每件扣2分（但三天內累計扣分不超過12分）；若在店鋪裝修區、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的，每次扣8分
  7.已報廢、達到國家強制報廢標準、非法拼裝或非法所得等國家法律法規明令禁止經營的車輛及其“五大總成”。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  8. 載人航空器、航空配件、模型圖紙類商品。	一般違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分。
  (六)藥品、醫療器械類：
  1.二類精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類;非藥品添加藥品成分；醫療用毒性藥品、有毒中藥材; 國家公示已查處、藥品監督管理局認定禁止生產、使用的藥品（本項第4類除外）,依據《中華人民共和國藥品管理法》認定的假藥、劣藥。	嚴重違規行為，每次扣25分，情節特別嚴重的，每次扣100分
  2.用于預防、治療人體疾病的血液制品；未經藥品監督管理部門批準生產、進口、或未經檢驗即銷售的藥品；特定品類下的相關商品除外。	嚴重違規行為，每次扣12分，情節嚴重的，每次扣25分，情節特別嚴重的，每次扣100分
  3.注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。	一般違規行為，每次扣12分；情節嚴重的每次扣25分；情節特別嚴重的，嚴重違規行為，每次扣50分
  4.未經藥品監督管理部門批準生產、進口或未經檢驗即銷售的醫療器械。	嚴重違規行為，每次扣12分，情節嚴重的，每次扣25分，情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.國家公示查處的獸藥；獸藥監督管理部門禁止生產、使用、銷售的獸藥。	嚴重違規行為，每次扣12分，情節嚴重的，每次扣25分，情節特別嚴重的，每次扣100分
  (七)非法服務、票證類：
  1.偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書、公章、防偽標簽等，僅限國家機關或特定機構方可提供的服務。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  2．抽獎類商品。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  3．尚可使用或用于報銷的票據（及服務）,尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  4.未公開發行的國家級正式考試答案及考試替考服務。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.算命、超度、風水、做法事、人骨法器等違背公序良俗的宗教、封建迷信類商品及服務。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  6．汽車類違規代辦服務。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  7.代寫論文等相關服務。	一般違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分
  8.金融咨詢及相關服務。	一般違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分
  9．對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限制消費者合法權利的服務。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分
  10. 規避合法出入境流程的商品及服務。	一般違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  11. 未取得跟團游、出境游、簽證等業務相關經營資質的商品及服務。	一般違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  (八)動植物、動植物器官及動物捕殺工具類：
  1．人體器官、遺體。	嚴重違規行為，每次扣100分
  2．國家重點保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  3．國家保護類植物活體（樹苗除外）。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  4．國家保護的有益的或者有重要經濟、科學研究價值的陸生野生動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  5．嚴重危害動物安全的捕殺設備及配件，如捕魚器等。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  6．其他動物捕殺工具。	一般違規行為，每件扣2分（但三天內累計扣分不得超過14分）；若在店鋪裝修區、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的，每次8扣分
  7.貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品等其他有違公益或對當地生態系統可能造成重大破壞的生物物種及其制品。	一般違規行為，每件扣2分（但三天內累計扣分不得超過14分）；若在店鋪裝修區、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的，每次8扣分
  8.人類遺傳資源材料。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  (九)涉及盜取等非法所得及非法用途軟件、工具或設備類：
  1.走私、盜竊、搶劫等非法所得。	嚴重違規行為，每次扣100分
  2.賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  3.衛星信號收發裝置及軟件；用于無線電信號屏蔽的儀器或設備。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  4.撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.一卡多號；有蹭網功能的無線網卡，以及描述信息中有告知會員能用于蹭網的設備。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  6.涉嫌欺詐等非法用途的軟件、工具及服務。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  7.可能用于逃避交通管理的商品。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  8.利用電話線路上的直流饋電發光的燈。	嚴重違規行為，每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  9.群發設備、軟件及服務。	一般違規行為，每次扣12分；情節嚴重的每次扣25分；情節特別嚴重的，嚴重違規行為，每次扣50分
  (十) 未經允許違反國家行政法規或不適合交易的商品：
  1.偽造變造的貨幣以及印制設備。	嚴重違規行為,每次扣100分
  2.正在流通的人民幣及仿制人民幣。	嚴重違規行為,每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  3.涉嫌違反《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物。	嚴重違規行為,每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  4.煙草專賣品及煙草專用機械。	嚴重違規行為,每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.未經許可的募捐類商品。	嚴重違規行為,每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  6.已激活的手機卡、上網卡等違反國家實名制規定的商品。	嚴重違規行為,每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  7.未經許可發布的奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。	嚴重違規行為,每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  8. 有谷健康商城及旗下公司提供的各項服務賬號、仿有谷健康商城及旗下公司產品的軟件。	一般違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  9.國家機關制服及相關配件類商品。	一般違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  10.流通中的外幣及相關外幣匯兌服務。	一般違規行為，每次扣12分；情節嚴重的每次扣25分；情節特別嚴重的，嚴重違規行為，每次扣100分
  11.郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據憑證及單號。	一般違規行為，每件扣2分（但三天內累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的，每次扣8分
  12.國家補助或無償發放的不得私自轉讓的商品。	一般違規行為，每件扣2分（但三天內累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的，每次扣8分
  13.軍需、國家機關專供、特供等商品。	一般違規行為，每件扣2分（但三天內累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的，每次扣8分
  14.禁止發布未經授權的中華人民共和國國家領導人相關的信息或商品。	嚴重違規行為,每次扣12分；情節嚴重的，每次扣嚴重違規25分，情節特別嚴重，每次扣嚴重違規100分。
  15.有谷健康商城吉祥物Joy相關物品。	一般違規行為，每件扣2分（但三天內累計扣分不超過14分）；若在店鋪裝修區、有谷健康商城商城首頁或二、三級類目促銷資源位頁面發布的，每次扣8分
  16.禁止銷售POS機（包括MPOS）、刷卡器等受理終端。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分
  17.不適合網絡交易的食品。	嚴重違規行為，每次扣12分；情節嚴重的，每次扣25分，情節特別嚴重的，每次扣100分
  (十一)虛擬類：
  1.基于區塊鏈技術生成的虛擬貨幣等數字化產品及衍生服務。	嚴重違規行為,每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  2.未經國家備案的網絡游戲、游戲點卡、貨幣等相關服務類商品。	嚴重違規行為,每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  3.外掛、私服相關的網游類商品。	嚴重違規行為,每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  4.官方已停止經營的游戲點卡或平臺卡商品。	嚴重違規行為,每次扣4分；情節嚴重的，每次扣25分，情節特別嚴重的，每次扣100分
  5.時間不可查詢的虛擬服務類商品。	一般違規行為,每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  6.禁止買賣cookies、flashcookies。	嚴重違規行為, 每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  7.不可查詢的分期返還話費類商品。	一般違規行為, 每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  8. 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品。	一般違規行為, 每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  9.SP業務自消費類商品。	一般違規行為, 每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  10．炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息。	一般違規行為, 每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  11．航空公司的積分和里程；航空公司積分/里程兌換的機票；各航司下發文件規定的不合格產品。	一般違規行為, 每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  12. 未經有谷健康商城許可的用于兌換商品實物或服務的定額卡券、儲值卡券、儲值服務或將購買款項分期返還的交易。	一般違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣100分
  (十二)其他類：
  1.非法傳銷類商品。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  2.由不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準或不符合有谷健康商城公布的規則、有谷健康商城與商家簽訂的協議中采用的推薦性標準的商品；經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  3. 經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品，國家明令淘汰或停止銷售的商品，過期、失效、變質的商品，以及含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品。	嚴重違規行為，每次扣12分
  4.秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件等干擾有谷健康商城正常秩序的軟件或服務。	嚴重違規行為，每次扣100分
  5.實際不存在類商品。	嚴重違規行為，每次扣25分，情節嚴重的，每次扣50分，情節特別嚴重的，每次扣100分
  6.存在制假風險的品牌配件類商品。	嚴重違規行為，每次扣25分；情節嚴重的，每次扣50分；情節特別嚴重的，每次扣100分
  7.商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、生產商信息不符合國家規定的商品。	嚴重違規行為，每次扣12分
  8.手機直撥卡與直撥業務，電話回撥卡與回撥業務。	一般違規行為，每次扣12分；情節特別嚴重的，每次扣25分

  相關內容:《有谷健康商城商城禁發商品及信息規范解讀》

  
  

  第三章 附則

  3.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規范生效之日以前的，適用當時的規范。發生在本管理規范生效之日以后的，適用本規范。

  3.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規范并向商家公示。

  3.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規范已有規定的，適用于本規范，本規范尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議。

  3.4 該規范于2018年6月28日修訂，于2018年7月5日生效。

•  2. 有谷健康商城開放平臺評價管理規則

  第一章 適用范圍

  為維護商家與消費者的合法權益及有谷健康商城平臺經營秩序，特制定本規則。

  本規則適用于有谷健康商城平臺非虛擬類商品、服務等評價信息管理。

   

  第二章 定義

  2.1評價：指消費者在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進行公正、客觀、真實的評價，為其他消費者在購物決策和商家經營決策提供參考；評價包括消費者對交易訂單中的商品評價、服務評價和消費者（或商家）的回復內容。

  2.2商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內容；評分有好評（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）三個等級；心得是消費者根據購物體驗、商品質量等填寫的內容；曬單即消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。消費者可以在訂單完成后60日內進行商品評價。

  2.3服務評價：指消費者針對店鋪及商品等服務內容給出的評價。有谷健康商城商城商品的服務評價包括“商品描述相符、商家服務態度、物流發貨速度和配送人員態度”四個指標；有谷健康商城自營商品的服務評價包括“商品包裝滿意度、送貨速度滿意度和自提人員的服務滿意度”三個指標。消費者可以在訂單完成后60日內進行服務評價。

  2.4惡意評價：指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內容進行的評價或者其他違反法律規定的評價。

  2.5買家印象：消費者可以自定義編輯或選擇商品標簽，最多不超過10個字符。

  2.6店鋪綜合評分：指有谷健康商城系統結合消費者評價數據（計算周期為近180日內）和平臺監控的數據（計算周期為近90日內）兩部分內容，客觀地計算出店鋪綜合服務指標，幫助消費者判斷出更優質的店鋪。同時，店鋪綜合評分會影響店鋪/商品的搜索排序、活動提報、鉆石服務認證及店鋪續簽等。

   

  第三章 評價管理及要求

  3.1消費者可對60天內購買的商品進行評價，同一商品消費者曬圖最多可上傳10張圖片。

  3.2評價及回復內容要求

  3.2.1商家發布的評價內容、曬圖和回復中不得出現法律法規、平臺規則不允許的內容，包括但不限于：

  涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的。

  涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的。

  辱罵或污言穢語。

  泄漏他人信息。

  非有谷健康商城的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯系信息等。

  圖片非本產品、圖片為截屏或圖片不清晰的。

  店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的。

  未經他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發布的；

  盜用他人圖片或未經他人同意使用他人圖片并編輯后發布的。

  以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內容，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。

  3.3差評回復

  對于消費者發布的差評內容，建議商家24小時內進行回復處理。

  3.4惡意評價處理

  3.4.1如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以向有谷健康商城發起申訴（路徑：商家后臺-維權中心），有谷健康商城將根據商家提供的證明材料進行審核，經有谷健康商城平臺判定為惡意評價的，有谷健康商城平臺有權屏蔽或刪除該評價。

  3.4.2惡意評價申請受理范圍：

  3.4.2.1評價內容含有黃賭毒暴的違法言論或涉及政治敏感信息的言論。

  3.4.2.2消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對商家提出不合理的要求。

  3.4.2.3同行競爭者交易后故意給出與事實不符的負面評價的不正當競爭行為。

  3.4.3惡意評價處理申請條件：

  3.4.3.1商家僅可針對店鋪訂單產生的評價申請處理。

  3.4.3.2申請時間應為評價產生之日起的30天內，超過30天，商家將無法發起申請。

  3.4.3.3針對同一個評價內容，商家僅能發起一次申請，如證據不全或無法證明為惡意評價的，有谷健康商城將駁回該申請，且不支持再次發起申請。

   

  第四章 違規處理

  4.1平臺會對評價、回復進行不定時的抽查審核，對于涉及第3.2項的違反平臺管理要求的內容，平臺會依照《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》進行違規處理，處理方式包括但不限于屏蔽、刪除、賬號監管等市場管理措施。

  4.2商家舉證惡意評價需按照有谷健康商城平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不僅限于：聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛假證明材料的，有谷健康商城平臺將按照《有谷健康商城商城商家積分管理規則》 “擾亂平臺秩序”違規情形處理。

   

  第五章 附則

  5.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

  5.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。

  5.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規則的，適用于本規則。本規則尚無規則的，有谷健康商城有權酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議。

  5.4本規則于2016年8月17日首次發布，于2018年7月26日修訂，于2018年8月2日生效。

•  3. 有谷健康商城開放平臺保質期商品管理規則

  第一章 概述

       為保證有谷健康商城商城的商品品質，對保質期商品進行管理，特制訂《有谷健康商城商城保質期商品管理規則》。

   

  第二章 適用范圍

       本規則適用于在有谷健康商城商城所售有保質期要求的商品（不包含新鮮水果、蔬菜等）。

   

  第三章 商品發布規則

  3.1商家發布保質期商品時須按照《有谷健康商城商城行業運營標準》中保質期進行發布，商品的保質期、有效期不可以寫詳見產品外包裝，須具體展示提醒消費者，如“保質期×個月”。

  3.2臨期商品：平臺在售賣時距到期日的天數低于總保質期天數1/5的商品。其中奶粉類商品距到期日低于70天、美妝個護類商品距到期日低于90天的，為臨期商品。

  臨期商品禁止發布及銷售，但商品本身性質特殊且經有谷健康商城備案有效的情形除外。發布時必須如實說明剩余保質期情況，且須展示在商品詳情頁面醒目位置提醒消費者。

   

  第四章 倉儲規則                                                       

  保質期商品的倉儲管理分為有谷健康商城倉管理和非有谷健康商城倉管理。

  4.1有谷健康商城倉管理

  4.1.1商品入倉要求和倉儲管理

    保質期商品在入倉和倉儲管理時須滿足以下要求，否則有谷健康商城將拒絕收貨或者退庫處理：

    4.1.1.1國產商品入倉交付時商品保質期距到期日的時限不少于其保質期的2/3。進口商品入倉交付時商品保質期距到期日的時限不少于其保質期的1/2。

  4.1.1.2入倉商品的運輸包裝、銷售包裝、真空包裝須完好，無破損情況。且入倉時商品不得有異味，變質等現象。

  4.1.1.3商品本身及其銷售包裝應分別注明保質期信息，保質期信息應一致、清晰，且均無被重復粘貼、修改、字體脫落、模糊、手寫或篡改等情形。

  4.1.1.4進口商品銷售包裝的保質期信息中英文應一致：如外文標識只標注年月，中文標識標注為年/月/日的，中文和外文標識年/月一致可以接收，按照中文標識錄入日期；如果年月存在差異，則視為保質期不符合入庫標準，庫房將做拒收處理。

  4.1.1.5套裝的保質期商品，組套的外包裝上必須有生產日期、保質期、商品有效期或截止日期。套裝商品顯示的保質期信息應為套裝內最先到期的商品的到期日。

  4.1.1.6 臨期商品禁止出庫（商品本身性質特殊且經有谷健康商城備案有效的情形除外），有谷健康商城將聯系商家做退倉處理。

  4.2非有谷健康商城倉管理

  4.2.1商家須按照本規則4.1的規定對保質期商品進行管理。

  4.2.2商家在售賣臨期商品時（僅針對商品本身性質特殊且經有谷健康商城備案有效的商品），須確保商品的鮮活性、完好性、食用安全性等。

   

  第五章 違規處理

  5.1商家發布及銷售未經有谷健康商城備案有效的臨期商品的，有谷健康商城將按《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》中一般違規行為的“濫發信息”對商家進行處理。同時有谷健康商城有權要求商家對消費者進行全款退貨服務，產生的運費須由商家承擔。

  5.2因商品本身性質特殊且經有谷健康商城備案有效的臨期商品，商家在發布及銷售時未在商品詳情頁面明確標明保質期信息的，有谷健康商城將按《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》中一般違規行為的“描述不符”對商家進行處理。同時有谷健康商城有權要求商家對消費者進行退貨退款服務。

  5.3商家發布的商品及其銷售包裝上缺少保質期信息或篡改、手寫、模糊保質期信息標示及中英文保質期信息不一致的，有谷健康商城將按《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》中嚴重違規行為的商品進行處理。同時有谷健康商城有權要求商家對消費者進行退貨退款服務。

   

  第六章 附則

  6.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。
  6.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示；商家入駐有谷健康商城即表示接受有谷健康商城其后不時調整、頒布的管理規則。
  6.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，有谷健康商城有權酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議；如有違約即視為對本規則的違反。
   6.4本規則于2018年5月 6日修訂，2018年5月20日生效。

•  4. 有谷健康商城開放平臺商品價格規范

  第一章 定義

  1.1有谷健康商城價：指商家在有谷健康商城商城銷售商品時設置的價格。

  1.2價格欺詐：指商家利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他商家與其進行交易的行為。

  1.3 促銷商品的原價：指商家在本次促銷活動前七日內在有谷健康商城商城成交的有交易票據的最低交易價格；如前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

  1.4 虛構原價：指商家在促銷活動中，標示的原價虛假，商品原價交易記錄并不存在或者商品從未有過交易記錄。

  1.5 虛假優惠折價：指商家在促銷活動中，標示的打折前價格或者通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價。

  1.6 價格承諾：指商家以商業廣告、商品說明、銷售推介、實物樣品或者通知、聲明、店鋪告示等方式，對商品或者服務價格所作的具體承諾。

  1.7 SKU：全稱為 stockkeepingunit，是保存庫存控制的最小可用單位。在有谷健康商城商城指一款商品，每款都有出現一個SKU，便于電商品牌識別商品，一款商品多色，則是有多個SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同。

   

  第二章 定價規范

  2.1商家同意同款商品（款式、型號、顏色等都相同）或服務的有谷健康商城價不得高于該品牌線下銷售價格（線下銷售價格包括專柜價、吊牌價或建議零售價等）、該品牌在其官網或其自身的商務電子平臺以及商家在其他平臺的正常售價，經有谷健康商城同意的情況除外。

  2.2商家適用政府指導價或者政府定價的商品的有谷健康商城價需執行政府指導價或政府定價。 不得改動或者超出浮動幅度。

  2.3經營商品二級類目為二手書的商家，所銷售圖書的定價不得高于有谷健康商城圖書類目下同ISBN商品的最低售價（售價指實際銷售價格）。

  2.4商品價格描述應真實準確，并符合事實，單品及專題活動價格描述必須符合《有谷健康商城商城行業運營標準》，售價一律以有谷健康商城前端頁面展示出來的有谷健康商城價為準。單個商品信息須有標識價格，商品詳情頁中的有谷健康商城價應與標識價格一致。

  2.5商家在參加有谷健康商城商城的促銷活動前，不得隨意上調商品價格（包括活動價和有谷健康商城商城零售價），市場價格浮動情形除外，但須以有谷健康商城核實情況為準。如商家違反本條規定，有谷健康商城有權限制商家參加有谷健康商城商城的促銷活動。

  2.6商家其他標價行為

  2.6.1商家采用與其他經營者或者其他銷售業態進行價格比較的方式開展促銷活動，應當準確標明被比較價格的含義，且能夠證明標示的被比較價格真實有依據。

  2.6.2商家采取饋贈物品或者服務等方式開展促銷活動，如果饋贈物品或者服務標示價格（價值）的，所標示的價格（價值）應當真實明確。

  2.6.3商家采取返還有價贈券或者積分返利等方式開展促銷活動，有價贈券或者積分返利附加了使用條件，沒有在贈券或者經營場所顯著位置明確標示的，屬于價格違規行為。

   

  第三章 價格違規行為

   3.1商家須嚴格遵守《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《禁止價格欺詐行為的規定》等相關法律法規，遵循市場規律，確保可以提供任一價格的合法依據或可供比較的出處，不得出現任何欺騙性價格標識以及涉嫌價格欺詐的行為，包括但不限于以下價格違規行為：

  3.1.1以非常規的數量單位發布商品

  指將商品的正常規格進行拆分后發布，如：紙巾的正常規格以"包"為單位，但商家拆分后以"張"為單位進行銷售；窗簾的正常規格以"米"為單位，但商家拆分后以"毫米"為單位進行銷售。

  3.1.2商品郵費偏離實際價格

  發布實物商品時商品的郵費價格與銷售商品價格明顯不匹配且不符合郵費行業標準，或虛擬物品有郵費。

  例如1：一件衣服商品價格設置為2元，郵費價格設置為53元。

  例如2：某會員在店鋪內發布商品為浙江移動100元在線充值，商品信息中標注“此商品需要5元郵費”。

   

  第四章 價格違規管理

  4.1若發現商品價格不合規范時，有谷健康商城有權直接將相應違規商品下架，要求商家進行整改，整改后經有谷健康商城審核可重新上架銷售。

  4.2 有谷健康商城商城會不定時對商家店鋪商品標注的有谷健康商城價進行抽查監督，如發現價格標注違規，則商家應承擔相應違約責任，并且有谷健康商城將采取包括但不限于以下市場管控措施：限制發布商品、公示警告、店鋪屏蔽等。

   

  第五章 附則

  5.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規范生效日之前的，適用當時的管理規范；發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規范。

  5.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規范并向商家公示。

  5.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規范已有規定的，適用于本規范，本規范尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議。

  5.4該規范于2018年8月13日修訂，于2018年9月20日生效。