基礎規則

•  1. 有谷健康商城開放平臺總則

  第一章 概述

  1.1 本規則適用于有谷健康商城商城商家，商家可以根據業務需求選擇經營模式以通過有谷健康商城商城向消費者銷售商品或提供服務。本規則不適用于有谷健康商城自營商品及信息。

  1.2 為促進平等、開放、透明的平臺生態的搭建，根據《有谷健康商城用戶注冊協議》、《“有谷健康商城”商城服務協議》等服務/合作協議，制定本規則。

  1.3 有谷健康商城商城總則，是對有谷健康商城商家增加基本義務或規范商家行使基本權利的條款。

  1.4 違規行為的認定與處理，有谷健康商城將基于法律法規的規定、協議的約定、消費者和商家提供的證據材料以及平臺記錄的相關信息等做出判斷并依據相關規則嚴格執行。有谷健康商城商家在適用規則上一律平等。

  1.5 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，有谷健康商城有權依據相應規則酌情處理，但有谷健康商城對商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

  1.6 商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城所簽訂的各項協議。

  1.7 有谷健康商城有權隨時變更本規則并在規則平臺或商家管理系統等渠道予以公告。若商家不同意相關變更，應立即停止使用有谷健康商城商城提供的相關服務，并及時通知有谷健康商城。有谷健康商城有權對商家行為及應適用的規則/協議約定進行單方認定，并據此處理。

  
  

  第二章 入駐

  用戶應當嚴格遵守有谷健康商城系統設置的注冊流程完成注冊，并嚴格遵守《有谷健康商城用戶注冊協議》的規定。用戶在選擇用戶名時須遵守國家法律法規，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等的相關信息。

  用戶必須滿足以下條件，才有權申請加入有谷健康商城商城，成為有谷健康商城商城商家：

  2.1 商家應符合《有谷健康商城商城招商標準》。

  2.2 商家及其銷售的商品或提供的服務應符合《有谷健康商城商城招商基礎資質標準》并符合有谷健康商城商城對商品質量的相關要求。

  2.3 商家有效簽署《“有谷健康商城”商城服務協議》并承諾遵守平臺全部規則要求。

  2.4 商家須開通有谷健康商城錢包，并以有谷健康商城錢包賬戶作為唯一結算賬戶（經有谷健康商城商城確認的特殊類型商家除外）。

  2.5 商家需按照開通類目的資費標準繳納各項費用，具體標準詳見《有谷健康商城商城各類目資費一覽表》。

  2.6 商家滿足有谷健康商城商城要求的其他條件。

  
  

  第三章 經營

  3.1 店鋪

  3.1.1 商家申請店鋪名、子域名等信息時，應須遵守國家法律法規及開放平臺相關規則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權利等的相關信息。詳細規則請參見《有谷健康商城商城商家店鋪命名規則》、《有谷健康商城商城子域名管理規則》。

  3.1.2 商家上傳的店鋪信息（包括店標、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區域等）內容設置需真實、有效且與注冊信息一致，店鋪裝修須遵守《有谷健康商城商城店鋪裝修管理規范》。

  3.1.3 商家使用有谷健康商城商城API接口的，須嚴格遵守《API接口使用管理規定》。

  3.1.4 商家應遵守《有谷健康商城商城保證金管理規定》及時繳存及補繳保證金。

  3.1.5 商家發布任何信息均需遵守《有谷健康商城商城信息發布規范》。

  3.2 商品

  3.2.1 商家應保證在有谷健康商城商城售賣的商品為正品或其他原創非侵權商品；

  3.2.2 商家應按照有谷健康商城商城系統設置的流程和《有谷健康商城商城行業運營標準》的要求發布商品/服務。

  3.2.3 商家不得編輯及發布國家法律法規或《有谷健康商城商城禁發商品及信息管理規范》規定的禁止發布的商品。

  3.2.4 “商品如實描述”及對其所售商品/服務質量承擔保證責任是商家的基本義務。“商品如實描述”是指商家在商品描述頁面、店鋪頁面、活動頁面等所有有谷健康商城商城提供的渠道中，應當對其所發布商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

  3.2.5 商家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用、提供的服務符合承諾標準，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準、符合提供服務時承諾的標準，且承諾標準不低于國家/行業標準等。有谷健康商城有權對商家經營的商品按照各品類抽檢規范進行抽檢。

  3.3 營銷推廣

  3.3.1 參加有谷健康商城商城營銷活動時，商家須遵守《有谷健康商城商城營銷活動規則》。

  3.3.2 商家應根據《有谷健康商城搜索排序規則》優化店鋪商品搜索排序，且不得出現任何形式的搜索作弊行為。

  3.4 物流

  3.4.1 商家應遵守《有谷健康商城商城發貨管理規則》的相關要求，在規定/承諾時效內完成發貨及攬收。

  3.4.2 商家可以根據自身需求選擇有谷健康商城供應鏈管理服務，詳細服務內容及要求以雙方簽訂的《倉儲服務合同》為準。

  3.5 售后及評價

  3.5.1 商家應遵守有谷健康商城商城制定的《有谷健康商城商城商家售后服務管理規則》，向消費者履行售后服務義務。

  3.5.2 有谷健康商城將依照《有谷健康商城交易糾紛處理規則》對有谷健康商城介入的交易糾紛進行處理。

  3.5.3商家應遵守《有谷健康商城商城評價管理規則》對評價進行維護及管理。

  
  

  第四章 終止合作

  4.1 店鋪服務期屆滿，商家未完成下一年度續簽或未到店鋪服務結束日期，商家提前關店的，視為商家主動終止合作。商家主動終止合作，保證金按約定進行退還，提前關店的情形，平臺使用費不進行退還。詳細規則請參照《終止合作》。

  4.2 若商家發生以下任一情形，有谷健康商城有權進行清退：
         4.2.1 存在惡意競爭、影響消費者權益、影響有谷健康商城平臺聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為。
         4.2.2 通過不正當手段使用有谷健康商城注冊LOGO、域名等用于不正當宣傳、商業活動，給消費者造成誤導、侵犯有谷健康商城知識產權等給有谷健康商城造成不良影響的的行為。
         4.2.3 在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發布惡意詆毀、故意矮化有谷健康商城的言論，給有谷健康商城造成不良影響的行為。

  4.2.4 商家違反《有谷健康商城商城招商標準》的行為。

  4.2.5 商家經營的品牌對他人商標、商品名稱、包裝和裝潢、企業名稱、產品質量標志等構成仿冒或容易造成消費者混淆、誤認的。
         4.2.6 違反《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》，嚴重違規扣分達100分的。
         以上情形，有谷健康商城除有權清退商家、終止與其合作外，另可向商家追究其法律責任。有谷健康商城將按照合同約定及規則辦理店鋪關閉手續，并按約定情形辦理保證金的退還。

  
  

  第五章 市場管理

  5.1 市場管理措施

  為了提升消費者的購物體驗，維持市場正常運營秩序，有谷健康商城商城有權按照本規則規定的情形對商家經營行為采取以下管理措施：

  5.1.1 警告：指有谷健康商城通過口頭或書面的形式對商家的不當行為進行提醒和告誡。

  5.1.2 違規公示：指在有谷健康商城商家的商家管理系統、商家論壇等位置對商家正在被執行的處理進行公示。

  5.1.3 商品下架：指將商家在售商品/服務轉移至線上待售商品。

  5.1.4 商品永久下架：指將商家在售商品/服務轉移至線上待售，且后續永久無法進行上架。

  5.1.5 限制發布商品：指限制商家發布新商品或上架待售商品。

  5.1.6 限制參加營銷活動：指限制商家參加有谷健康商城官方發起的營銷活動。

  5.1.7 單個商品搜索降權：指調整商品在搜索結果中的排序。

  5.1.8 全店商品搜索降權：指調整商家店鋪內所有商品在搜索結果中的排序。

  5.1.9 單個商品搜索屏蔽：指商品在搜索結果中不展現。

  5.1.10 單個商品監管：是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看。

  5.1.11刪除商品：是指刪除已發布的商品。

  5.1.12刪除信息：是指刪除店鋪、商品、活動頁等位置的信息。

  5.1.13刪除銷量及評價：是指刪除商品的部分或全部銷量及評價。

  5.1.14店鋪屏蔽：指在搜索、導航、營銷等各項服務中對商家店鋪及商品等信息進行屏蔽。

  5.1.15限制商家登錄：指禁止商家登錄有谷健康商城網站。

  5.1.16 限制社區功能：指禁止有谷健康商城商家使用有谷健康商城社區、商家論壇板塊等社區類服務。

  5.1.17 支付違約金：指根據協議約定或本規則規定由商家向消費者和/或有谷健康商城支付一定金額的違約金。

  5.1.18 限制開新店：指限制商家在有谷健康商城商城開設新的店鋪。

  5.1.19 店鋪監管：是指在一定時間內商家店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索或商品鏈接等方式查看。

  5.1.20 關閉店鋪：指停用商家的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。

  5.1.21 查封賬戶：指永久禁止商家使用違規賬戶登錄有谷健康商城、登錄商家管理系統、使用咚咚等。

  5.2 市場管理情形

  5.2.1 商家應積極提升自身經營水平，為消費者提供優質的商品及服務。對于綜合表現優秀的商家，有谷健康商城商城會給與適當獎勵。具體內容詳見《有谷健康商城商城商家獎勵規則》。

  5.2.2 商家如發生危及交易安全或擾亂有谷健康商城運營秩序等行為，有谷健康商城將依照其行為的危險程度采取市場管控措施。且有谷健康商城有權依照平臺規則采取違規處理并要求商家承擔違約責任。

  5.2.3 新聞媒體曝光或國家行政部門通報的質量不合格的品牌、品類或批次的商品，或其他要求協查的商品及店鋪及有谷健康商城抽檢發現問題的商品相關聯的商品，有谷健康商城將依照其情形嚴重程度對相關商家的店鋪及商品采取商品下架、商品刪除等市場管理措施。

  5.2.4 因商家行為引發司法訴訟的，若商家存在提供的聯系方式無效、消極應對或繼續違規等情形，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的，有谷健康商城將根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取市場管理措施。

  5.2.5 商家應根據協議約定或規則規定繳納及補足保證金。若保證金余額不足或被有谷健康商城通知需要增加保證金時，且經有谷健康商城催繳后商家未按協議約定期限繳納或補足的，有谷健康商城有權視違約情況采取管理措施，直至商家足額繳納為止。

  5.2.6 商家出現《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》中涉及的違規行為時，有谷健康商城將按照規則中的規定采取相應市場管理措施。

  5.3 違規處理

  5.3.1 商家發生違規行為的，其違規行為應當及時糾正，有谷健康商城商城將根據事實證據按《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》等規則的相關內容對商家進行違規行為管理，且有權在商家管理系統或商家論壇等位置公示。

  5.3.2 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。自然年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。

  5.3.3 有谷健康商城通過其他商家、權利人等的投訴或有谷健康商城排查等方式發現商家的違規行為。

  5.4 違規申訴

  5.4.1 商家自行做出的承諾或說明與本規則相悖的，該承諾或說明將不作為有谷健康商城處理違規申訴的依據。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，有谷健康商城不終止或撤銷對違規行為的處理。

  5.4.2 針對違規扣分，商家可在被違規處理之時起總計七日內(有谷健康商城審核時間除外)通過有谷健康商城商家后臺提交違規申訴申請，商家提交申訴資料后將由有谷健康商城商城客服中心及質控部門核實處理。具體規定請參照《違規申訴管理規則》。

  
  

  第六章 特殊市場

  6.1 全球購

  全球購是有谷健康商城集團國際化戰略布局重點業務之一，致力于為國內消費者提供海外直供的商品。有谷健康商城全球購平臺的管理應遵循“有谷健康商城全球購平臺規則”的規定。

  6.2 優創店業務

   為了響應國家“精準扶貧”及支持“大眾創業 萬眾創新”的政策號召，面向個人及個體工商戶在內的任意主體而開展新的業務類型。開展優創店業務的商家應遵循《有谷健康商城商城優創店管理規則》的有關規定。

  
  

  第七章 附則

  7.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

  7.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

  7.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，有谷健康商城有權酌情處理。但有谷健康商城對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議。

  7.4本規則于2017年5月1日首次發布，于2017年9月15日生效。

  
  

•  2. 有谷開放平臺交易超時規則

  第一章 適用范圍

  本規則適用于實物類商品訂單，不包含虛擬類和全球購等特殊流程的商品訂單。

   

  第二章 系統超時節點及時效要求

  有谷健康商城平臺交易雙方應按照有谷健康商城設置的交易流程進行交易，交易流程中涉及的超時規則如下：

  2.1付款超時的規定

  消費者自拍下商品之時起，在以下時限內未付款的，系統將自動關閉交易：

  訂單狀態	狀態說明	超時時間	超時動作
  等待付款	等待消費者付款	24小時	除貨到付款及上門自提訂單外，消費者下單后24小時內未付款的訂單，系統會自動取消訂單并關閉交易。

   

  2.2發貨的超時規定（發貨相關內容，請參照《有谷健康商城商城發貨管理規則》有關規定）

  【時效要求】

  2.2.1發貨：交易達成后24小時內，商家應將消費者商品訂單發貨的快遞運單號上傳至有谷健康商城系統并點擊出庫；特殊商品商家在商品頁面承諾的發貨時間與上述要求不同的，或與消費者有特殊約定的，適用其承諾或約定。

  2.2.2攬收：交易達成后48小時內消費者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息。

  2.2.3如商家發生缺貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內電話聯系消費者，需調貨的，告知消費者商品的到貨時間；無法調貨的，需明確征得消費者同意，并與24小時內提交刪單申請。

  2.3確認收貨的超時規定

  商家自發貨之日起，在以下時限內未確認收貨的，超時規定具體如下：

  訂單狀態	狀態說明	超時時間	超時動作
  等待收貨	等待消費者確認收貨	20日	未點擊確認收貨系統自動變更為完成

   

  2.4退款的超時規定

  消費者自付款之時起即可申請退款，退款的超時規定具體如下：

  2.4.1消費者在付款后，且商家未發貨時取消訂單申請退款的：

  訂單狀態	狀態說明	超時時間	超時動作
  正在出庫	商家未發貨，消費者申請取消訂單	24小時	消費者申請取消訂單，商家24小時內不進行審核，系統將自動審核通過，之后進入退款流程。

   

  2.4.2消費者在商家發貨后，且確認收貨前申請退款的：

  訂單狀態	狀態說明	超時時間	超時動作
  等待收貨	商家已發貨，消費者申請退款	72小時	消費者申請退款，商家72小時內不進行審核，系統將自動審核通過，進行退款。

   

  2.5售后服務的超時規定（售后相關內容，請參照《有谷健康商城商城商家售后服務管理規則》有關規定）

  消費者在確認收貨后申請進行售后的：

  服務單狀態	狀態說明	超時時間	超時動作
  待審核	確認收貨后，消費者提交售后服務單	48小時（工作日）	消費者申請退換貨，生成服務單，如商家48小時內不進行審核，系統將自動審核通過。(消費者申請理由為七天無理由的，商家應在24小時內完成。)
  待消費者發貨	商家同意消費者發貨	7日	消費者未填寫發貨信息，且在商家審核后7日內仍未收到退貨，服務單將自動關閉。
  待收貨/待處理	消費者已發退貨，等待商家收貨/商家確認收到退貨并待商家給出處理意見	10日	消費者提出退貨并在系統中上傳快遞單號后，10日內如商家未確認收貨或收貨后未處理的，有谷健康商城視商家同意有谷健康商城先行退款給消費者，在結算時有谷健康商城扣除商家相應貨款。

   

  【時效要求】

  2.5.1如需商家上門取回消費者退換的貨物的，商家應于處理消費者提交的售后服務申請后的48小時內上門取回（生鮮類食品應于系統處理當日提取）。

  2.5.2為消費者提供退換貨等售后服務的，商家應于收到/上門取回消費者退回的貨物后48小時內明確給出售后處理意見；為消費者提供換貨、直賠商品、不符合退換貨要求返還商品的售后服務，商家應在售后系統中作出相應處理操作后的48小時內發貨。

  2.5.3為消費者提供維修服務的，需商家上門維修的，商家應于7日內處理完成售后系統中消費者提交的售后服務申請；商家需收到貨物后再提供維修服務的，商家應于收到消費者退回的貨物后的30日內完成維修服務。

  備注：由于生鮮類目的特殊性，消費者針對該類目下商品申請“優鮮賠”后， 自消費者提交申請時間起，商家應在100分鐘內給出審核結果。如果提交申請時間在商家工作時間內（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節假期及十一假期），將以實際提交申請時間開始計時；如果不在商家工作時間內，則從下一個工作日9：00開始計時。審核結果狀態包括審核通過、審核不通過、不退貨僅退款、不退貨補發新品、線下補發商品和消費者放棄。

  2.6糾紛的超時規定（交易糾紛相關內容，請參照《有谷健康商城商城交易糾紛處理總則》有關規定）

  消費者申請進行糾紛處理的：

  糾紛單狀態	狀態說明	超時時間	超時動作
  待回復	消費者發起糾紛單后，糾紛單流轉至商家端,需商家回復	36小時	消費者發起糾紛單后，糾紛單流轉至商家端，如商家36小時未回復，則系統自動有谷健康商城介入。
  待舉證	有谷健康商城客服已介入，要求雙方進行舉證	4小時（工作日）	有谷健康商城客服介入后，要求雙方進行舉證，若商家4個小時內(工作日9：00-18：00)未充分舉證，則表示商家放棄，有谷健康商城將根據現有證據進行判責。
  待執行	有谷健康商城客服已判責，判定商家需執行	1日	有谷健康商城客服已判定商家責任且需執行，若商家1天內未進行主動執行并回饋執行說明，則將由有谷健康商城根據判責結果進行處理。
  可申訴	仲裁單完成，商家可申訴	7日	商家申訴期為7天，超期將無法提起申訴。

   

  2.7評價的超時規定

  消費者自訂單完成起即可進行評價，評價時效的超時規定具體如下：

  訂單狀態	狀態說明	超時時間	超時動作
  已完成	消費者已收到商品	60日	交易完成后，60天內消費者可以對商品和服務進行評價。

   

  2.8對于正常的有谷健康商城平臺交易，若交易雙方在一定時間內沒有進行相應的操作（超時未操作），系統將會自動執行操作；因商家未及時處理導致的全部后果，由商家自行承擔。

   

  第三章 附則

  3.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

  3.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。

  3.3 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議。

  3.4本規則于2018年7月12日修訂，于2018年7月19日生效。