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•  1. 健康保障無憂服務規則

  第一章 定義

  1.1健康保障無憂服務：指消費者在有谷健康商城商城購買帶有“健康保障無憂服務”服務標識的商品后，商品在指定時間內出現服務保障范圍內的疾病并且消費者發起維權申請的，商家承諾會在48小時內響應消費者發起的維權申請，若消費者提供有效憑證的，商家應為消費者提供相應的退貨退款服務。

  
  

  第二章 服務細則

  2.1商家承諾提供“健康保障無憂服務”的條件如下：

  2.1.1消費者購買的商品帶有“健康保障無憂服務”標識。

  2.1.2消費者所購商品在本規則所述指定時間內出現感染犬瘟熱、犬細小病毒病、貓瘟的狀況，以“健康保障無憂服務”的原因發起維權申請，并提供有效憑證。

  2.1.3指定時間內：指消費者簽收商品之日起30天內（按照用消費者簽收的第二天零時起算，滿720小時為30天；簽收憑證包括但不限于收貨的簽收單、機場自提憑證、消費者與商家使用短信等通訊工具中記錄的已確認收貨的信息憑證）。

  2.2如遇開放平臺發起的促銷活動及特定節假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

  
  

  第三章 違規處理

  3.1商家應當履行“健康保障無憂服務”服務但未履行的，經有谷健康商城介入且判責為商家責任的，商家除履行退貨退款外，需向消費者額外賠付20000個有谷幣。

  3.2商家由于未按本規則履行“健康保障無憂服務”向消費者進行賠付后，同一行為將不再屬于《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》中一般違規行為違背承諾的投訴受理范圍。

  
  

  第四章 附則

  4.1有谷健康商城商城商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

  4.2有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。

  4.3商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議。

  4.4本規則于2018年4月5日發布，于2018年6月3日生效。

  
  

•  2. 破損包賠服務規則

  第一章 定義

  1.1破損包賠服務，是指消費者在有谷健康商城商城購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后，商家承諾，消費者在簽收后72小時內(酒類、魚缸商品需24小時內)以”商品破損”原因在線發起售后申請且提供有效憑證的，商家會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款或補發商品等形式的服務。

  1.2適用品類：參見下表

  一級類目	二級類目	三級類目
  酒類	中外名酒	白酒/黃酒、養生酒/啤酒/葡萄酒/收藏酒、陳年老酒/洋酒
  母嬰	洗護用品	洗發沐浴/洗衣液、皂
  	營養輔食	果泥、果汁
  	奶粉	孕媽奶粉
  食品飲料	進口食品	沖調/飲品/方便食品/飲料/糧油調味/糖果、巧克力/油/餅干蛋糕/牛奶/休閑零食/咖啡豆、咖啡粉
  	糧油調味	調味品/米/面/食用油/方便食品/有機食品/烘焙原料
  	茗茶	鐵觀音/其它茶
  	食品禮券	月餅
  	休閑食品	休閑零食/餅干蛋糕
  	飲料沖調	蜂蜜、柚子茶/牛奶乳品/飲料/成人奶粉/咖啡、奶茶/沖飲谷物/飲用水

   

  第二章 準入與退出

  2.1銷售上述類目商品的商家可自愿申請開通“破損包賠”服務，并承諾按照此規則為消費者提供相應服務。

  2.2若商家退出“破損包賠”服務，仍需對服務期間已經生成的訂單按照此規則履約。

   

  第三章 服務細則

  3.1商家承諾提供“破損包賠”服務的條件如下：

  3.1.1消費者購買的商品帶有“破損包賠”服務標識，即商家開通“破損包賠”服務后，在本規則1.2條約定類目下所經營的商品均有此服務標識。

  3.1.2非消費者原因造成的商品破損，消費者在指定時間內以“商品破損“原因在線發起售后退貨退款或補發商品申請，且可提供有效憑證的。

  “指定時間內”指在消費者簽收后72小時內（酒類、魚缸類商品需24小時內），按照系統顯示的物流簽收起時間為準。

  消費者至少需提供以下2種或以上的有效憑證：

  3.1.2.1附有物流面單的包裝的圖片；

  3.1.2.2商品開箱的視頻內容；

  3.1.2.3破損商品不同角度的細節實拍，包括但不限于破損碎片、商品條形碼、開箱后的商品狀況等。 

  注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

  3.2 商家承諾提供“破損包賠”的服務如下：

  3.2.1消費者在指定時間內以“商品破損“原因提交“退貨”或“補發商品”服務申請的，商家應在消費者發起該申請的48小時內進行審核，確認是否提供對應服務，逾期未審核的，視為商家審核通過。如消費者不認可商家審核結果的，消費者可發起交易糾紛申請。“補發商品”本服務范圍內僅提供一次。

  3.2.2 消費者發起退貨申請的，若需消費者寄回破損商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的48小時內進行退款（以物流系統簽收時間為準）；無需消費者寄回破損商品的，商家需在通過消費者申請后的48小時內進行退款，且應遵循如下規則進行處理（買賣雙方協商一致的除外）：

  3.2.2.1消費者購買商品為非套裝商品的，商家需對發生破損的商品提供退貨退款服務；

  3.2.2.2消費者購買商品為套裝商品的，商家需對發生破損的商品所對應的套裝提供退貨退款服務。

  3.2.2.3若消費者購買商品為非套裝商品，應將破損商品寄回；若消費者購買商品為套裝類商品，需將套裝內商品一并寄回。如有贈品，需退回全部贈品。

  3.2.3 消費者發起補發商品的，商家應遵循如下規則進行處理（買賣雙方協商一致的除外）：

  3.2.3.1 商家在審核通過消費者發起的“補發商品”申請后，無需消費者將破損商品寄回的，需按照《有谷健康商城商城發貨管理規則》中發貨時效等規定為消費者寄出需補發的商品并上傳物流單號，且補發的商品需與破損商品完全相同。

  3.2.3.2若需要消費者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照《有谷健康商城商城發貨管理規則》中發貨時效等規定為消費者寄出需補發的商品并上傳物流單號，且補發的商品需與破損商品完全相同。

  3.2.3.3補發過程中產生的運費，由商家承擔。

  3.2.3.4針對消費者提出的“補發商品”的訂單，如補發的商品再次發生破損，則不在本服務的范圍之內，商家需按照《有谷健康商城商城商家售后管理規則》處理或由商家與消費者協商處理。

  3.3 如遇有谷健康商城商城發起的促銷活動及特定節假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

   

  第四章 違規處理

  4.1商家應當履行“破損包賠”服務但實際未履行的，經有谷健康商城介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者支付應提供“破損包賠”服務商品的實際成交金額的10%作為違約金，賠付數量最低不少于500個有谷幣，最高不超過5000個有谷幣 。

  4.2商家由于未按規則履行“破損包賠”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《有谷健康商城商城商家違規積分管理規則》中一般違規行為違背承諾的投訴受理范圍。

   

  第五章 附則

  5.1本規則中未規定的內容，按照《有谷健康商城商城商家售后管理規則》 、《有谷健康商城商城交易糾紛處理總則》處理。

  5.2有谷健康商城商城商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

  5.3有谷健康商城可根據平臺運營情況隨時調整本規則并以“有谷開放平臺”公告的形式向商家公示。

  5.4商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在有谷健康商城的任何行為，應同時遵守與有谷健康商城及其關聯公司簽訂的各項協議。

  5.5本規則于2018年3月16日首次發布，于2018年4月9日生效。

   

  附：FAQ

         Q1：如何開通“破損包賠服務”？

         A1：銷售上述類目商品的商家可自愿申請開通“破損包賠”服務，開通后發布對應類目商品時將在前臺展示破損包賠，具體開通方式可參考《破損包賠服務開通操作》。

  Q2：商家提供破損包賠服務過程中產生的運費，需要誰承擔？

  A2：破損包賠服務中產生的退貨、補發商品的運費均由商家承擔。

  Q3：破損包賠服務都包含哪些服務內容？

  A3：當消費者以”商品破損”原因在線發起售后申請，根據消費者的需求，商家需向消費者提供退貨退款或免費補發商品一次。

  Q4：消費者提出“破損包賠服務”申請后，商家處理時效是什么？

  A4：商家需在消費者提出“破損包賠服務”申請后的48小時內進行審核，若逾期未審核，系統將視為同意，自動通過消費者的申請。