為了完善溝通機(jī)制、幫助廣大商家及時(shí)、高效的進(jìn)行申訴，提升平臺(tái)申訴處理時(shí)效，根據(jù)《有谷健康商城商城運(yùn)營總則》、《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等有谷健康商城商城平臺(tái)規(guī)則，特制定本規(guī)則。
1．適用范圍
1.1所有有谷健康商城商城商家在發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)適用本規(guī)則。
2．違規(guī)申訴流程
2.1開放線上違規(guī)申訴的違約單，有谷健康商城商城商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。
2.2開放線上違規(guī)申訴的違約單，有谷健康商城商城商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“有谷健康商城商城商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會(huì)；不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進(jìn)行申訴。
2.3有谷健康商城商城在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立；若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。
3．違規(guī)申訴證明材料
3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規(guī)申訴材料一覽表》準(zhǔn)備申訴材料，如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以有谷健康商城商城另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。
3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照有谷健康商城商城的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，有谷健康商城商城將按照《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“不配合提交資料”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。
4.其他
4.1本規(guī)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。
4.2有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
4.3有谷健康商城商城可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況調(diào)整本管理規(guī)則，并在修訂生效的至少7日前以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示。
4.4本管理規(guī)則于201 8年3月13日發(fā)布，2018年4月16日起生效。
第一章 概述
為維護(hù)有谷健康商城商城的正常經(jīng)營秩序，保障有谷用戶的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營，特根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《有谷健康商城商城服務(wù)協(xié)議》、《有谷健康商城商城運(yùn)營總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。
第二章 商家嚴(yán)重違規(guī)管理規(guī)定
嚴(yán)重違規(guī)行為，指嚴(yán)重破壞有谷健康商城商城平臺(tái)經(jīng)營秩序并涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。
2.1.出售假冒商品：指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本情形的商家，有谷健康商城視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場管理措施。
涉嫌出售假冒商品的，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)涉嫌假貨的商品予以違規(guī)商品下架處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理；如存在其他違規(guī)情形的，此條不免除商家應(yīng)承擔(dān)的其他違約責(zé)任；
認(rèn)定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪的處理。（細(xì)則）
2.2出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：指商家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本情形的商家，有谷健康商城視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場管理措施。
涉嫌出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)涉嫌未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口的商品予以違規(guī)商品下架的處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理；
認(rèn)定出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣100分，并予以關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪的處理。（細(xì)則）
2.3發(fā)布違禁信息：指商家發(fā)布《有谷健康商城商城禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》中規(guī)定的商品或信息的行為，依據(jù)《有谷健康商城商城禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》執(zhí)行。（細(xì)則）
2.4商品質(zhì)量不合格：指有谷健康商城商城商家商品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求的情形，情形包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、有谷抽檢、消費(fèi)者投訴等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格商品予以違規(guī)商品下架處理，同時(shí)依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行違規(guī)扣分。（細(xì)則）
2.4.1鑒定為假冒商品：依據(jù)《有谷健康商城商城商家違規(guī)積分管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)第1條，出售假冒、盜版商品的行為管控。
2.4.2材質(zhì)不合格：指商品包裝、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等信息注明的內(nèi)容與實(shí)際材質(zhì)成分不符或不符合國家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，包括但不限于以下情形：
2.4.2.1材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：商品實(shí)際材質(zhì)成分不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的行為，情節(jié)輕微的，按一般違規(guī)行為每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，按一般違規(guī)行為每次扣12分。
2.4.2.2特定商品材質(zhì)純度不符：指貴金屬類主體材質(zhì)及純度不符，純度與標(biāo)稱差≤3%，屬于情節(jié)輕微，按一般違規(guī)每次扣25分；純度與標(biāo)稱差＞3%，屬于情節(jié)嚴(yán)重每次扣25分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
2.4.2.3假冒材質(zhì)成分：消費(fèi)者收到商品的包裝、標(biāo)志標(biāo)識(shí)等信息注明的內(nèi)容與商品實(shí)際材質(zhì)成分完全不符，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，根據(jù)情節(jié)輕重程度，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
2.4.3物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格，包括但不限于以下情形：
2.4.3.1不合格項(xiàng)目未涉及危害人身安全，如產(chǎn)品性能指標(biāo)、功效、理化指標(biāo)等，情節(jié)輕微的，按一般違規(guī)行為每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分。
2.4.3.2不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全，如電氣安全危險(xiǎn)、化學(xué)安全危險(xiǎn)、機(jī)械安全危險(xiǎn)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)等，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
2.4.4標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格：指商品吊牌、水洗標(biāo)、標(biāo)簽的標(biāo)注形式及內(nèi)容不符合國家相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
2.4.4.1缺少中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的產(chǎn)品）其中1項(xiàng)的，按一般違規(guī)每次扣12分；缺少其中2項(xiàng)及2項(xiàng)以上的，按一般違規(guī)每次扣25分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
2.4.4.2除2.4.4.1款以外的其他不符合法律法規(guī)或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的情形，情節(jié)輕微的，按一般違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
2.4.5外觀/感官質(zhì)量不合格：是指商品外觀、感觀等不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，情節(jié)輕微的，按一般違規(guī)行為，每次扣4分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
有谷健康商城商城商品品質(zhì)抽檢詳見《有谷健康商城商城商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范》
有谷健康商城商城商品品質(zhì)抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)市場管理措施詳見《有谷健康商城商城商品品質(zhì)抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處理明細(xì)表》
2.5發(fā)布非約定商品：指商家通過有谷健康商城商城平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品。情節(jié)輕微的，每次扣25分，并予以刪除違規(guī)商品的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣100分。（細(xì)則）
包括但不限于以下具體情形：
2.5.1未經(jīng)有谷健康商城平臺(tái)允許的品牌的商品。
2.5.2商家資質(zhì)不具備該商品經(jīng)營權(quán)，發(fā)布超范圍經(jīng)營的商品。
2.6.不配合提交資料：未按照有谷健康商城商城平臺(tái)有關(guān)規(guī)定或行政機(jī)關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。
2.6.1商家向有谷健康商城提供虛假資料或信息，如提供偽造、變?cè)斓纳虡?biāo)、專利證書或其他資質(zhì)文件的，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分，并予以停用相關(guān)品牌或類目的處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
2.6.2不配合提交資料，商家不配合提交符合平臺(tái)規(guī)則的資質(zhì)材料，情節(jié)輕微的，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分，視情節(jié)嚴(yán)重程度，有谷健康商城有權(quán)凍結(jié)其在有谷健康商城的一切款項(xiàng)。
包括但不限于以下情形：
2.6.2.1 未按平臺(tái)要求時(shí)間更新、提交符合平臺(tái)要求的最新資質(zhì)的。
2.6.2.2因商家行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或法律訴訟的，若商家存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對(duì)、拒不配合提交相關(guān)資料等情形。
2.7虛假交易：指商家通過不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或成交金額等，造成妨害、干擾消費(fèi)者購物權(quán)益的行為。如果商家存在虛假交易行為，有谷健康商城有權(quán)對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，具體參照下表。（細(xì)則）
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虛假交易違規(guī)次數(shù) |
違規(guī)糾正 |
扣減分?jǐn)?shù) |
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第一次 |
刪除違規(guī)商品銷量、評(píng)價(jià) |
違規(guī)商品降權(quán)14日 |
嚴(yán)重違規(guī)25分 |
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情節(jié)嚴(yán)重的，違規(guī)商品降權(quán)21日 |
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第二次 |
違規(guī)商品降權(quán)21日 |
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情節(jié)嚴(yán)重的，違規(guī)商品降權(quán)28日 |
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第三次 |
違規(guī)商品降權(quán)28日 |
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情節(jié)嚴(yán)重的，店鋪降權(quán)7日，違規(guī)商品降權(quán)30日 |
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第四次 |
店鋪降權(quán)14日，違規(guī)商品降權(quán)30日 |
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情節(jié)嚴(yán)重的，店鋪降權(quán)21日，違規(guī)商品降權(quán)30日 |
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若商家發(fā)生以下任一情形的： |
刪除違規(guī)商品銷量、評(píng)價(jià) |
店鋪降權(quán)21日，違規(guī)商品降權(quán)30日。存在套券、套利的，有谷有權(quán)追繳，商家需歸還套券套利款項(xiàng)。 |
嚴(yán)重違規(guī)50分 |
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商家虛假交易占比過高。 |
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有谷國際有權(quán)對(duì)其關(guān)店 |
嚴(yán)重違規(guī)100分 |
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注： ①有谷國際有權(quán)在未通知商家的情況下處理任何涉及虛假交易的信息。包括但不限于刪除評(píng)論、屏蔽評(píng)論、刪除店鋪評(píng)分以及有谷國際商城有谷好店中評(píng)選指標(biāo)中的虛假交易數(shù)據(jù)等； ②針對(duì)大促期間的違規(guī)商家，有谷國際有權(quán)限制虛假交易情節(jié)嚴(yán)重的商家參加有谷官方發(fā)起的營銷活動(dòng)； ③關(guān)于虛假交易的判定以有谷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。 |
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2.8不正當(dāng)牟利：指商家采用不正當(dāng)手段牟取利益的行為，（細(xì)則）包括但不限于以下情形：
2.8.1商家或商家工作人員向有谷健康商城員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈(zèng)送禮金、物品、有價(jià)證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益，包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會(huì)員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游等個(gè)人服務(wù)。商家無論是否獲得利益，每次扣100分。
2.8.2商家向有谷健康商城員工及其關(guān)聯(lián)人員提供任何形式的借款的，每次扣100分。
2.8.3商家向有谷健康商城工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣25分。
2.8.4商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為有谷健康商城工作人員的，每次扣100分；
2.8.5商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為有谷健康商城工作人員的關(guān)聯(lián)人士且該有谷健康商城工作人員未向有谷健康商城如實(shí)提前申報(bào)或備案的，每次扣50分；若有利用有谷健康商城工作人員職務(wù)便利條件的牟利行為的，每次扣100分。
商家有上述不正當(dāng)牟利行為的，無論是否獲得利益，有谷健康商城有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù)；同時(shí)，商家開設(shè)的關(guān)聯(lián)店鋪六個(gè)月內(nèi)限制參加有谷營銷活動(dòng)。
2.9盜用他人賬戶：指商家盜用他人有谷賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為，每次扣100分。（細(xì)則）
2.10騙取他人財(cái)物：指商家以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。（細(xì)則）
2.11泄露他人信息：指商家未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布他人個(gè)人信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)或人身權(quán)的行為，情節(jié)輕微的，每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。（細(xì)則）
2.12騷擾他人：指商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為。（細(xì)則）包括但不限于以下情形：
2.12.1商家在溝通過程中或者在評(píng)價(jià)以及補(bǔ)充回復(fù)中等使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言的。
2.12.2商家在日常運(yùn)營中騷擾、謾罵、恐嚇有谷健康商城工作人員，散播惡意攻擊有谷健康商城平臺(tái)的消息等情形的。
2.12.3因商家虛假交易行為引起的威脅、恐嚇有谷健康商城工作人員、舉報(bào)人和消費(fèi)者的。
出現(xiàn)該違規(guī)行為，情節(jié)特別輕微的，予以警告處理；情節(jié)輕微的，每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。
2.13擾亂平臺(tái)秩序：指商家通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避有谷健康商城平臺(tái)規(guī)則或市場管理措施，擾亂經(jīng)營秩序的行為，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用有谷健康商城官方資源的行為。情節(jié)輕微的，每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。（細(xì)則）包括但不限于以下情形：
2.13.1商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)有谷健康商城賬戶；或通過已注冊(cè)的有谷健康商城賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害有谷健康商城運(yùn)營秩序的行為。
2.13.2詆毀有谷健康商城品牌形象或者有谷健康商城商城上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象。
2.13.3通過論壇發(fā)帖等方式散播反動(dòng)、暴力、色情等違法信息的內(nèi)容，或用于非正常交易目的，如進(jìn)行傳銷活動(dòng)等。
2.13.4商家發(fā)布或推送的內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為是有谷健康商城官方行為的。
2.13.5泄露有谷健康商城的任何商業(yè)秘密及未公開信息，包括但不限于商家與有谷健康商城簽訂合同以及合作過程中所獲知的與有谷健康商城相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等。
2.13.6以任何方式損壞或破壞有谷健康商城商城商家后臺(tái)等系統(tǒng)，使其不能運(yùn)行、超負(fù)荷運(yùn)行或干擾其他使用方，或在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與有谷健康商城商城商家后臺(tái)熱線服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的行為。
第三章 商家一般違規(guī)管理規(guī)定
一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
3.1濫發(fā)信息：指商家未按《有谷健康商城商城臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》及有谷健康商城商城發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則規(guī)范、商家后臺(tái)公告）要求發(fā)布商品或信息，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為，（細(xì)則）包括以下情形：
3.1.1重復(fù)鋪貨：指同一店鋪或多個(gè)店鋪中發(fā)布兩件及以上同款商品的行為；出現(xiàn)該違規(guī)行為的，根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重程度，將采取警告、違規(guī)商品下架、全店商品下架及屏蔽店鋪等市場管理措施進(jìn)行管控。
3.1.1.1同店鋪重復(fù)鋪貨：指店鋪內(nèi)同時(shí)發(fā)布同款商品兩件及以上的，
違規(guī)情節(jié)特別輕微的，予以警告；
情節(jié)輕微的，每次扣2分，保留同款商品中商品質(zhì)量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內(nèi)限制通過接口批量操作商品的處理；
情節(jié)嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)每次扣8分，保留同款商品中商品質(zhì)量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品和違規(guī)商品降權(quán)的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)每次扣18分，保留同款商品中商品質(zhì)量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、店鋪降權(quán)和限制提報(bào)營銷活動(dòng)的處理；
情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)每次扣18分，保留同款商品中商品質(zhì)量得分最高的一件，刪除其他同款商品，并予以7日內(nèi)全店商品下架、限制創(chuàng)建商品和屏蔽店鋪的處理。
3.1.1.2跨店鋪重復(fù)鋪貨：指關(guān)聯(lián)店鋪發(fā)布同款商品的，
違規(guī)情節(jié)輕微的，予以警告；
情節(jié)嚴(yán)重的，保留其中一家店鋪的品牌，停用其他店鋪重復(fù)鋪貨的品牌并刪除該停用品牌下的商品，并對(duì)保留的店鋪予以每次扣6分的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重的，保留其中一家店鋪，關(guān)閉其他關(guān)聯(lián)店鋪，并對(duì)保留的店鋪予以每次扣12分的處理。
3.1.2不當(dāng)發(fā)布商品信息：使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的， 出現(xiàn)該違規(guī)行為的，按情節(jié)輕重程度予以警告、違規(guī)商品下架、全店商品下架及屏蔽店鋪等市場管理措施進(jìn)行管控。包括但不限于以下情形：
3.1.2.1商品發(fā)布不合規(guī)：指發(fā)布的商品信息中缺少標(biāo)題、商品實(shí)物圖片等關(guān)鍵信息，或商品信息發(fā)布未按照《有谷健康商城商城行業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的形式發(fā)布的；頁面宣傳中的文字內(nèi)容不符合《廣告語言文字管理暫行規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定；
3.1.2.2商品頁面表述不一致：指商品標(biāo)題、圖片、物流方式、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配，商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的；
3.1.2.3錯(cuò)用、濫用關(guān)鍵字或詞：指發(fā)布的商品或信息所使用的關(guān)鍵字/詞錯(cuò)誤或重復(fù)（包括商品廣告詞），造成消費(fèi)者購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的；
3.1.2.4亂綁SKU：指刻意規(guī)避商品SPU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的。
出現(xiàn)以上違規(guī)行為的，
情節(jié)輕微的，每次扣2分；
情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣4分，并予以違規(guī)商品下架的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重，每次扣8分，違規(guī)商品下架，并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。
3.1.2.5類目亂掛（錯(cuò)放類目）：指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致；
3.1.2.6更換商品：指通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。
出現(xiàn)3.1.2.5、3.1.2.6違規(guī)行為的
情節(jié)輕微的，每次扣2分，并予以違規(guī)商品下架的處理；
情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣4分，并予以違規(guī)商品下架的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重，每次扣8分，違規(guī)商品下架，并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。
3.1.3商品價(jià)格違規(guī)：商品價(jià)格發(fā)布違反《有谷健康商城商城商品價(jià)格規(guī)范》的內(nèi)容，如以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、高額運(yùn)費(fèi)以及其他價(jià)格違規(guī)。
出現(xiàn)以上違規(guī)行為的，情節(jié)特別輕微的，予以警告；
情節(jié)輕微的，違規(guī)商品下架，并予以3日內(nèi)屏蔽違規(guī)商品的處理；
情節(jié)嚴(yán)重的，違規(guī)商品下架，并予以3日內(nèi)限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品和屏蔽違規(guī)商品的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重，刪除違規(guī)商品，并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。
3.1.4發(fā)布不當(dāng)營銷類信息：指在店鋪頁面、商品詳情頁面、活動(dòng)頁等頁面中出現(xiàn)或者利用短信或配送包裹等形式推送不實(shí)的活動(dòng)信息內(nèi)容或誘導(dǎo)“好評(píng)”的行為；出現(xiàn)該違規(guī)行為的，按情節(jié)輕重程度，予以警告、扣分、違規(guī)商品下架和店鋪降權(quán)等市場管理措施進(jìn)行管控。
3.1.4.1使用已結(jié)束活動(dòng)信息：指商家參加的平臺(tái)活動(dòng)結(jié)束后，未及時(shí)調(diào)整店鋪或商品中的活動(dòng)信息。
出現(xiàn)該違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，予以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，違規(guī)商品下架。
3.1.4.2誘導(dǎo)好評(píng)：指“以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)””的營銷內(nèi)容，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等。
出現(xiàn)該違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，予以警告；
情節(jié)嚴(yán)重的，違規(guī)商品下架，并予以3日內(nèi)違規(guī)商品降權(quán)的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣2分，刪除違規(guī)商品，并予以3日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理。
3.1.5不當(dāng)發(fā)布信息：指發(fā)布推送第三方信息或廣告信息，以及利用群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的有谷健康商城商城商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；按情節(jié)輕重程度，予以警告、扣分、違規(guī)商品下架和屏蔽店鋪等市場管理措施進(jìn)行管控。
3.1.5.1發(fā)布或推送第三方信息：指為了避免對(duì)消費(fèi)者造成騷擾，禁止商家在有谷健康商城商城頁面發(fā)布第三方信息或通過短信等渠道推送第三方信息以及在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容。第三方信息包括非有谷購物鏈接、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼及其他（非有谷）平臺(tái)標(biāo)識(shí)等信息。
出現(xiàn)該違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，予以警告；
情節(jié)嚴(yán)重的，如在上述渠道發(fā)布第三方信息的，每次扣6分，并予以違規(guī)商品下架的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重的，如通過上述渠道引導(dǎo)消費(fèi)者在有谷健康商城以外進(jìn)行交易的，按嚴(yán)重違規(guī)每次扣25分，并予以刪除違規(guī)商品的處理。
3.1.5.2亂發(fā)商品廣告信息：指在商品評(píng)價(jià)回復(fù) 、論壇等發(fā)布商品廣告信息的（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不視為違規(guī)），以及利用群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息。
出現(xiàn)該違規(guī)行為的，予以警告，并刪除有關(guān)廣告信息。
3.1.6虛假宣傳：指商家在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準(zhǔn)；包括但不限于通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等產(chǎn)生誤解的行為。按情節(jié)輕重程度予以扣分，違規(guī)商品下架和屏蔽店鋪等市場管理措施進(jìn)行管控。
出現(xiàn)該違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，每次扣5分，并予以違規(guī)商品下架的處理；
情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分，并予以刪除違規(guī)商品的處理；
情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣100分。
3.2描述不符：指消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行說明或?qū)ι唐返拿枋雠c消費(fèi)者收到的商品不相符，但未對(duì)消費(fèi)者正常使用造成實(shí)質(zhì)影響的，每次扣6分，并予以違規(guī)商品下架的處理；影響消費(fèi)者正常使用的，每次扣12分，并予以違規(guī)商品下架的處理。（細(xì)則）
3.3不當(dāng)使用他人權(quán)利：指除出售假冒商品以外的不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)，除出售盜版商品以外的不當(dāng)使用他人著作權(quán)，以及不當(dāng)使用他人專利權(quán)的行為。（細(xì)則）
對(duì)違反本情形的商家，有谷健康商城將按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，
情節(jié)特別輕微的，予以警告，并予以違規(guī)商品下架的處理；
情節(jié)輕微的，每次扣8分，并予以刪除違規(guī)商品的處理；
情節(jié)嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)每次扣25分，并予以刪除違規(guī)商品的處理，涉及品牌的將予以品牌停用的處理。
情節(jié)特別嚴(yán)重或構(gòu)成惡劣影響的，按嚴(yán)重違規(guī)每次扣100分。
3.4違背承諾：指商家未按照承諾或有谷健康商城商城規(guī)則向他人提供以下服務(wù)，妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。（細(xì)則）包括但不限于以下情形：
3.4.1違反了有谷健康商城商城服務(wù)協(xié)議中關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保障要求的。
3.4.2商家就交易達(dá)成訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，包括但不限于以下情形：
3.4.2.1商家與他人的承諾未履行的；
3.4.2.2消費(fèi)者投訴商家未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票；
3.4.2.3消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少配件、少贈(zèng)品，少商品等情形，且商家未給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)貨的；若商家將缺少的配件/贈(zèng)品/商品等補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者，則依照延遲發(fā)貨執(zhí)行；
3.4.2.4如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的。
3.4.2.5交易訂立過程中商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或質(zhì)量問題退貨，商家拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的；
3.4.2.6商品在平臺(tái)展示為上架銷售狀態(tài)，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意取消訂單的；
3.4.2.7對(duì)于商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)，導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的（除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則 》規(guī)定），并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問題。
3.4.3有谷健康商城官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范等），對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定；除上述列舉的行為外，有谷健康商城官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。
對(duì)違反本情形的商家，有谷健康商城按情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理，除執(zhí)行相應(yīng)處理外，商家仍需履行其承諾。
情節(jié)輕微的，予以警告處理；
情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣8分；
標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)，每次扣8分。
標(biāo)錯(cuò)類違規(guī)情節(jié)極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。
3.5延遲發(fā)貨：指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨（非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的消費(fèi)者付款成功的時(shí)間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時(shí)間開始計(jì)算時(shí)效）：（細(xì)則）
3.5.1消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至有谷健康商城系統(tǒng)的（以有谷健康商城商城系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。
3.5.2消費(fèi)者下單成功后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。
3.5.3定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在3.5.1、 3.5.2約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。
對(duì)違反本情形的商家，將根據(jù)攬件情況（48小時(shí)攬件及時(shí)率=48小時(shí)內(nèi)攬件訂單量/下單量）進(jìn)行如下處理：
店鋪每周48小時(shí)攬件及時(shí)率≧95%的，延遲發(fā)貨訂單每單扣1分，每周不超過7分；
店鋪每周48小時(shí)攬件及時(shí)率<95%的，扣7分。
3.6售后違規(guī)：指依照國家相關(guān)法律法規(guī)以及《有谷健康商城商城商家售后服務(wù)管理規(guī)則》等平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，商家未能按照商品的售后承諾及有谷健康商城商城售后服務(wù)政策為消費(fèi)者提供相應(yīng)的售后服務(wù)的，包括但不限于售后服務(wù)響應(yīng)超時(shí)、售后服務(wù)滿意度指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等：
3.6.1售后服務(wù)超時(shí)：指商家未能按照《有谷健康商城商城商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的規(guī)定在有效時(shí)間內(nèi)響應(yīng)及處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)申請(qǐng)的，每次扣1分（30日內(nèi)累計(jì)不超過5分）；
3.6.2售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)：依照《有谷健康商城商城商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，如商家未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)：
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服務(wù)單評(píng)價(jià)量 |
滿意度 |
違規(guī)積分 |
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10＜服務(wù)單評(píng)價(jià)量≤20 |
滿意度＜80% |
扣2分 |
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服務(wù)單評(píng)價(jià)量>20 |
70%≤滿意度＜80% |
扣2分 |
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60%≤滿意度＜70% |
扣4分 |
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滿意度＜60% |
扣6分 |
第四章 違規(guī)處理
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違規(guī)類型 |
扣分節(jié)點(diǎn) |
限制提報(bào)營銷活動(dòng) |
店鋪降權(quán) |
違規(guī)考試 |
支付違約金 |
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一般違規(guī) |
25分 |
7日 |
3日 |
參加考試 |
6000元 |
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違規(guī)類型 |
扣分節(jié)點(diǎn) |
限制提報(bào)營銷活動(dòng) |
限制創(chuàng)建商品 |
全店商品下架 |
違規(guī)考試 |
支付違約金 |
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嚴(yán)重違規(guī) |
25分 |
7日 |
7日 |
/ |
參加考試 |
10000元 |
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50分 |
14日 |
14日 |
/ |
參加考試 |
20000元 |
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75分 |
21日 |
21日 |
21日 |
參加考試 |
30000元 |
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100分 |
有權(quán)清退 |
40000元 |
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嚴(yán)重違規(guī)-出售假冒商品 |
100分 |
清退 |
100萬元或該店鋪全部累計(jì)銷售額10倍 |
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注：“違規(guī)考試”是指到相應(yīng)扣分節(jié)點(diǎn)觸發(fā)，需商家參加在線考試，考試與其它節(jié)點(diǎn)限制條件并存，需商家參加考試直至考試通過合格。
4.1商家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值，承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。
4.2違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。
4.3有谷健康商城商城對(duì)商家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
4.3.1商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)25分的，對(duì)商家做出限制提報(bào)營銷活動(dòng)7日、限制創(chuàng)建商品7日，向有谷健康商城支付違約金人民幣1萬元的處理。
4.3.2商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)50分的，對(duì)商家做出限制提報(bào)營銷活動(dòng)14日、限制創(chuàng)建商品14日，向有谷健康商城支付違約金人民幣2萬元的處理。
4.3.3商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)75分的，對(duì)商家做出限制提報(bào)營銷活動(dòng)21日、限制創(chuàng)建商品21日、全店商品下架21日，向有谷健康商城支付違約金人民幣3萬元的處理。
4.3.4商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)100分的，有谷健康商城有權(quán)對(duì)商家做清退處理；商家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)用未到期部分不予退還，且商家應(yīng)向有谷健康商城支付的違約金還包括人民幣4萬元或其全部保證金金額（兩者以較高的為準(zhǔn)）（出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn)）。如商家出售假冒商品，須向有谷健康商城支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)有谷健康商城損失的，商家仍應(yīng)予以賠償。
4.4有谷健康商城商城對(duì)商家的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
商家因一般違規(guī)行為，每扣25分即被給予限制提報(bào)有谷營銷活動(dòng)7日、店鋪降權(quán)3日，向有谷健康商城支付違約金人民幣6000元的處理。
4.5商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計(jì)扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅按照最高權(quán)重的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理。
4.6有谷健康商城有權(quán)依照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理，并要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。除采取上述規(guī)則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理措施外，有谷健康商城認(rèn)為商家違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，有谷健康商城可根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)商家采取必要的市場管理措施。
第五章 附則
5.1有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
5.2有谷健康商城可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示；商家入駐有谷健康商城商城即表示接受有谷健康商城其后不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。
5.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，有谷健康商城有權(quán)酌情處理。但有谷健康商城對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議；如有違約即視為對(duì)本規(guī)則的違反。
5.4該規(guī)則于2018年7月15日修改，于2018年7月22日起生效。
擾亂平臺(tái)秩序細(xì)則
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嚴(yán)重違規(guī)第13條 |
擾亂平臺(tái)秩序： 指商家通過不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避有谷健康商城商城平臺(tái)規(guī)則或市場管理措施，擾亂經(jīng)營秩序的行為，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用有谷健康商城官方資源的行為。情節(jié)輕微的，每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。（細(xì)則）包括但不限于以下情形： 2.13.1商家通過軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)有谷健康商城賬戶；或通過已注冊(cè)的有谷健康商城賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害有谷健康商城運(yùn)營秩序的行為。 2.13.2詆毀有谷品牌形象或者有谷健康商城商城上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象。 2.13.3通過論壇發(fā)帖等方式散播反動(dòng)、暴力、色情等違法信息的內(nèi)容，或用于非正常交易目的，如進(jìn)行傳銷活動(dòng)等。 2.13.4商家發(fā)布或推送的內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為是有谷健康商城官方行為的。 2.13.5泄露有谷健康商城的任何商業(yè)秘密及未公開信息，包括但不限于商家與有谷健康商城簽訂合同以及合作過程中所獲知的與有谷健康商城相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等。 2.13.6以任何方式損壞或破壞有谷健康商城商城商家后臺(tái)等系統(tǒng)，使其不能運(yùn)行、超負(fù)荷運(yùn)行或干擾其他使用方，或在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與有谷健康商城商城商家后臺(tái)熱線服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的行為。 |
什么樣的內(nèi)容是禁止商家發(fā)布或推送的？
附則：
1.有谷健康商城商城商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
2.有谷健康商城可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“有谷健康商城商城”公告的形式向商家公示；商家入駐有谷健康商城商城即表示接受有谷健康商城其后不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。
3.商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，有谷有權(quán)酌情處理。但有谷健康商城對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在有谷健康商城的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與有谷健康商城及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議；如有違約即視為對(duì)本規(guī)則的違反。
4.本規(guī)則于2018年7月15日修訂，于2018年8月20日生效。
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