配送異常

•  1. 配送異常

  
  i.    請問如何聯系到給我送貨的快遞員？
  
  有谷自營快遞：當您的訂單分配給具體配送員并已出發配送，在物流信息中就會顯示配送員聯系電話。
  
  第三方快遞：當您的訂單已分配給第三方快遞，并到達您當地站點開始配送時，您可以聯系快遞公司客服電話查詢具體配送員聯系方式。
  
  ii.    快遞告知丟件，怎么處理？
  
  先貨后款訂單建議您重新下單購買；先款后貨訂單建議您提交退款申請，如您還需要該商品建議重新下單購買。
  
  iii.    配送過程中，物品損壞，怎么辦？
  
  您好，分以下兩種情況：
  
  1.簽收前：您可以拒收商品；
  
  2.簽收后：如果您已經簽收，建議您提交退換貨申請，由專業的有谷售后人員為您處理。
  
  iv.    收到的商品少了/發錯了怎么辦？
  
  商品少件情況：
  
  同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出，可能不會同時送達，建議您耐心等待1-2天，如未收到，請在3天內聯系客服，有谷自營商品可直接聯系有谷在線客服，第三方商家商品請聯系商家在線客服。
  
  發錯貨情況：
  
  有谷自營商品：若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，請即時聯系有谷客服人員。
  
  第三方商家商品：請直接聯系商家的在線客服幫助您退/換貨。
  
  v.    為何物流顯示簽收，卻沒有收到？
  
  若訂單物流信息中顯示已簽收，實際卻沒有收到貨，可能存在以下幾種情況：
  
  1、您的家人、朋友、公司前臺、小區門衛等代收點幫忙代收，建議您優先查找下；
  
  2、配送人員誤操作已簽收，建議您耐心等待配送人員為您送貨；
  
  若您長時間未收貨，有谷自營商品建議您聯系有谷在線客服幫您查詢原因，第三方賣家商品請直接聯系商家客服處理。
  
  vi.    如何表揚配送員?
  
  您可以致電給我們的客服人員或登陸有谷微信商城，在“我的訂單”里對配送員的服務進行評價。
  
  vii.    商品一直沒收到，怎么辦？
  
  如果產品發貨后， 一直沒有收到的話， 請聯系我們的客服人員。