售后政策（自營）

•  1. 售后政策（自營）

  i.    什么情況下可以退換貨/維修？
  
  如果客戶收到貨物后， 發現貨物有損壞或者數量不齊的狀況，請立即聯系客服人員。
  
  ii.    申請退換貨或保修，沒有發票可以申請嗎？
  
  您好，具體分以下三種情況：
  
  1.退貨：如果缺少發票，退貨需要扣除稅點。
  
  2.返修：返修需要提供發票。
  
  3.換貨：換貨無需提供發票。
  
  iii.    包裝拆開了還能退換貨嗎？
  
  您好，鞋類產品包裝拆開了，只要包裝完好不會影響商品二次銷售可以退換貨。食品和護膚品類產品的包裝拆開了， 則不可以退換貨。
  
  iv.    如果退貨的話，是什么流程呢?
  
  您好，有谷為您提供了在線受理退換貨的服務，您只需要登錄您的個人帳戶，在返修/退換貨頁面中在線提交申請信息即可。
  
  v.    收貨后發現少商品，怎么辦？
  
  您好，同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出，可能不會同時送達，建議您耐心等待1-2天，如未收到，有谷自營商品可直接聯系有谷客服，第三方賣家商品請聯系賣家客服為您處理。
  
  vi.    有谷發錯貨，該怎么辦？
  
  您好，若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品，請您在確認簽收商品之日起7天內提出退換貨申請， 或者聯系客服人員。
  
  第三方賣家商品請聯系賣家客服處理。
  
  vii.    如何填寫退換貨申請？
  
  有谷為您提供在線受理退貨服務，您只需要登錄您的個人賬戶，在退換貨頁面中按照以下退換貨流程進行操作。
  
  退換貨操作幫助
      1）點擊右上角會員中心；
      2）左側菜單中選擇“我的訂單—退貨/換貨”，退貨選擇退貨按鈕，換貨選擇換貨按鈕；
      3）填寫退換貨原因；
      4）查看退換貨狀態；
      5）按照退換貨地址，將商品寄回；
      6）您將商品寄回后，請填寫寄出的快遞及快遞單號；
  

      7）我們在接受到您寄回的商品，并檢查無誤后，將為您辦理完成退換貨手續。

  
  

   商品返回說明
   商品出現問題，請您在（我的訂單-退/換申請）填寫申請單后，由專業的售后人員為您審核，稍后您可能收到售后人員的電子郵件、短信、應用內通知推送或來電詢問商品狀況，您需提供相關依據。審核通過后，如果在7天內售后未收到您的商品，您的退換貨申請將自動關閉。
   
  運費補充說明
  您的退換貨申請審核通過后，請將商品完整寄回，確保配件、贈品（如有）齊全。EMS為有谷健康商城退換貨指定物流。
  商品寄回后有谷健康商城工作人員會對退回的商品狀態進行檢驗審核。通過審核后，有谷健康商城工作人員會為申請退貨的客戶退款并支付商品寄回的運費，為申請換貨的客戶重新寄出所下訂單的商品并支付商品寄回的運費。
   
  退款補充說明
  有谷健康商城訂單產生的退款將可按照原支付方式返回。
   
  商品返回地址
  根據有谷健康商城網站提供的本次退貨地址填寫。
   
  如有疑問請咨詢客服   400-606-8638
  
  viii. 為什么我不能退換貨？
  
  可能存在以下幾種情況，無法辦理退換貨：
  
  1. 任何非有谷出售的商品（序列號不符）；
  
  2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；
  
  3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
  
  4. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
  
  5. 其他依法不應辦理退換貨的。
  
  6. 食物及護膚品產品。
  
  
  ix.  服飾鞋帽類商品售后服務細則（自營）
  
  適用范圍：服飾、鞋帽等
  
  退換貨時限：
  
  自實際收到商品第二日起7日內可退換貨。
  
  退換貨原因：
  
  1. 商品質量問題。
  
  2. 7日內在商品（含附件）完好前提下申請無理由退貨。
  
  注：注意事項中約定不適合退換的商品除外，特殊規則以商品詳情頁介紹為準。
  
  注意事項：
  
  1.    因客戶個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時間穿著、體味及香水污染等），無法退換貨；
  2.    鞋靴類商品7天無理由退貨，需要保持商品原包裝完好；
  3.    .防偽標識碼刮開或撕損、商標標識、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無理由退貨；
  4.    圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準；
  5.    退貨時贈品需一并返回有谷，如贈品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。
  6.    禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請；
  
  x.   個護化妝類商品售后服務細則（自營）
  
  食品和護膚品類產品的包裝拆開了， 則不可以退換貨。
  
  xi.   商品返回地址
  
  如您需要查詢商品返回地址，請進入“查看返修/退換貨記錄”進行查詢。
  
  為了迅速將您寄回的包裹與其他客戶的區別開來，請在包裹內放置紙條注明原訂單號和售后服務單號，以便我們能快速識別為您處理。