售后退款說明

•  1. 售后退款說明

  i.    取消訂單/退貨后怎么退款？
  
  有谷健康商城訂單產生的退款將可按照原支付方式返回, 詳情請咨詢有谷客服人員。
  
  有關第三方賣家訂單產生的退款， 請您咨詢該賣家的客服人員。
  
  ii.    我的退款會給我退到哪里？
  
  1.有谷在線支付訂單退款，如涉及到銀行信息有谷會依據銀行及相關機構已經建立的條例處理退款，為了保證客戶賬戶金額的安全，我們均會安排原卡原退。
  
  2.公司轉賬或支票支付的訂單，需與客服人員確認公司相關信息后進行公司轉賬，目前有谷只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中，給您帶來的不便請您諒解。
  
  iii.    退款怎么查詢?
  
  1.    登陸有谷，點擊右上角“會員中心”-“我的訂單”-“退貨”頁面
  2.    點擊“查看退款記錄”，查看退款明細。
  
  iv.    退貨/換貨運費怎么算？
  
  如果是由于賣家責任（質量、 錯誤產品等）所產生的退換貨， 賣家將會承擔運費。 但是， 賣家并不接受到付包裹， 煩請買家預先墊付郵費， 包裹到達賣家地址后， 賣家將支付買家郵費。
  
  

  如果是因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為， 則由客戶自行負責全部郵費。
  

  
  

  iii.    貨取走后什么時候辦理退款？
  
  我們會在收到退返后， 100分鐘之內處理完一切售后問題。因支付方式不同，返款時間略有不同。詳情請查詢有谷客服人員。
  
  
  iv.    有谷賬戶里的余額怎么退給我？
  
  您可以聯系有谷客服，提供銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號等信息，將有專業客服人員為您處理。
  
  v.    在線支付的訂單，支付成功后，多支付的款項如何退款？
  
  多支付的款項我司對賬后次日18:00人工審核會原路返回，退款周期：審核通過后，退款周期與正常退款周期相同。
  
  vi.    余額返卡，大概需要多久能收到呢？
  
  退款類型    有谷退款處理周期（工作日）    銀行退款處理周期（工作日）
  對公退款    1個工作日    1-3個工作日
  對私退款    1個工作日    1個工作日
  
  
  
  vii.    可以將我的退款退到我指定的賬戶嗎？
  
  1.    有谷在線支付訂單退款，如涉及到銀行信息有谷會依據銀行及相關機構已經建立的條例處理退款，為了保證客戶賬戶金額的安全，我們均會安排原卡原退。
  2.    公司轉賬或支票支付的訂單，需與客服人員確認公司相關信息后進行公司轉賬，目前有谷只支持原路退回至客戶原支付的公司賬戶中，給您帶來的不便請您諒解。
  
  viii.    拒收訂單以后，使用優惠券購買的款項什么時候能退回呢？
  
  使用有谷優惠券提交的訂單，若訂單未拆分，則訂單取消后，系統自動返還相應的優惠券；若訂單被拆分，取消全部子單，系統也會自動返還相應的優惠券。
  
  注：如果是促銷活動領取的優惠券，訂單取消后優惠券是否退回，請以具體活動規則為準；或聯系客服幫您處理。
  
  ix.    退款為什么少退款了？
  
  有谷是根據您的實際支付金額進行退款，請核實您訂單中是否使用了優惠券，在退款時訂單中使用的優惠券付款的金額將按照優惠券規則返還，禮品卡原路返還，手機紅包支付返還到客戶賬戶。若退款金額小于您實際支付請與在線客服聯系。
  
  x.    退款要收手續費嗎？
  
  退款時并不會向顧客收取手續費。
  
  xi.    退款成功后會有提醒嗎？
  
  有谷處理成功后會短信告知，銀行是否會發送短信提醒取決銀行系統。
  
  xii.    什么樣的情況會收取退換貨的運費？
  
  因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為，將由客戶承擔返回有谷的運費。
  
  xiii.    自行將退換貨商品送到自提點，是否收費？
  
  如審核意見商品返還方式是送至自提點，客戶自行將商品送至自提點，是不收取費用的。
  
  xiv.    退換貨運費有谷是如何收取的？
  
  商品因質量問題發生的退換貨，運費是由有谷承擔退換貨運費；如果由于您的原因產生退換貨，需要您自己承擔退換貨運費。
  
  xv.    售后退貨退款途徑，是否可以退還現金？
  
  售后退款不支持現金退款。