售后服務單查詢與修改

•  1. 售后服務單查詢與修改

  i.    退貨/換貨申請在哪里查看進度？
  
  PC電腦端查詢：登陸有谷首頁>會員中心>左側菜單中選擇“我的訂單—退貨/換貨”，退貨選擇退貨按鈕，換貨選擇換貨按鈕；即可查看， 退換貨進度。
  有谷微信商城查詢：我的>我的訂單>退換貨，找到對應的退換貨商品，點擊右上角“進度查詢”，即可查看服務單進度。
  
  
  ii.    提交了退換貨申請想要取消，怎么辦？
  
  請您登入到有谷官網， 并聯系有谷客服人員取消退換貨申請。
  
  iii.    退貨時需要我把商品郵寄回有谷，可以使用哪些快遞？
  
  一般有谷自主售后商品所有快遞都可以接收，第三方賣家的郵寄方式以三方賣家提供的信息為準。有谷不接收沒有支付的快遞，質量問題發貨，請您先墊付運費，收到商品后有谷會按補償標準為您返還運費。
  
  iv.    售后返修單已提交成功，為什么沒有給我安排上門取件？
  
  審核成功，如安排上門取件，將會短信告知您預估時間，一般為三個工作日，還請您耐心等待。
  
  v.    申請了退貨，為什么一直沒退款？
  
  您好，建議您聯系有谷客服人員查詢詳情。
  
  vi.    退換貨申請在哪里查看進度？
  
  您好，您可以登入到有谷官網>點擊右上方的“會員中心”>我的訂單>點擊你想追蹤的訂單，就可以查看退換貨的進度。
  
  vii.    退貨/換貨地址是哪里？
  
  您好， 當您和有谷客服人員確認可以進行退換貨后， 該客服人員將會給您一個退貨/換貨地址。
  
  viii.    退貨時賣家讓我把商品郵寄回去，在哪里能查看到返回郵寄地址？
  
  您好， 請您和該賣家聯系得到有效的郵寄地址。
  
  ix.    售后審核通過之后如何寄過去，是否可以由有谷上門取件？
  
  您好， 有谷現在并未有提供上門取件， 煩請您自行聯系快遞公司進行上門取件。
  
  x.    退換貨，運費是否可以使用到付?
  
  您好，退換貨的運費并不可以使用到付服務。